Pourquoi vos clients ne reviennent pas

et comment y remédier ?

Vous avez du mal à faire revenir vos clients après une première prestation ?
Ils repartent contents, mais ne reviennent pas. Ils vous disent « super »… et disparaissent.

Si ça vous parle, c’est que vous avez un problème de fidélisation, pas de satisfaction.
Et ce manque de réachat freine directement votre croissance.

Bonne nouvelle : ce n’est ni une fatalité, ni forcément une question de qualité.
Voici les causes fréquentes… et comment y remédier efficacement.

1. Vous ne relancez pas après la vente

Beaucoup ne font rien après la fin d’une mission ou d’un achat.
Résultat : le client vous oublie. Il passe à autre chose. Il part chez un concurrent… simplement parce qu’il n’a pas pensé à vous.

Ce qu’il faut faire :
• Relancer vos anciens clients à 30, 60 ou 90 jours
• Leur proposer un suivi, un complément, un conseil
• Rester présent (sans être insistant)

2. Vous n’avez pas de suite logique à proposer

Un client a acheté… et ensuite ?
Si vous n’avez aucune suite logique à proposer, vous ratez des opportunités de fidélisation naturelle.

Exemples d’offres complémentaires :
• Pack entretien après une prestation initiale
• Abonnement ou suivi mensuel
• Formation, audit, service additionnel

3. Votre client ne comprend pas ce qu’il pourrait faire d’autre avec vous

Même satisfait, un client peut croire que « c’est fini ».
Parce que vous ne lui avez pas montré toutes les possibilités.

Ce qu’il faut faire :
• Lui expliquer ce qu’il peut faire ensuite
• Montrer les bénéfices qu’il aurait à poursuivre la collaboration
• Lui donner une vision de moyen ou long terme

4. Vous ne créez pas de lien relationnel

Un client satisfait ne revient pas uniquement pour vos compétences.
Il revient parce qu’il a aimé travailler avec vous.

Fidéliser, c’est aussi créer une expérience agréable, simple, humaine.

Ce qu’il faut mettre en place :
• Petites attentions après prestation (mail, message, bonus, astuce)
• Newsletter ou message régulier avec des infos utiles
• Demande de feedback ou témoignage personnalisé

5. Vous n’avez pas de système de fidélisation en place

Si vous attendez que vos clients pensent à vous par eux-mêmes… vous en perdez une majorité.

La fidélisation, ça se travaille, ça se structure.
Et ce n’est pas chronophage si vous mettez les bons outils dès le départ.

Vous voulez que vos clients reviennent (et recommandent) ?

Margot’s Agency vous aide à :

• Créer un système de réachat adapté à votre activité
• Automatiser la relance sans perdre votre ton humain
• Structurer des offres de fidélisation rentables

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